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做一个骄傲的物业管理人

引言:“骄傲”二字,对大多数物业管理人来说,恐怕接近于生词,这正是我要谈这个话题的原因——如果我们在石化、通信、电力、金融行业,还谈什么谈?我很清楚今天物业管理人的职业感受,更多与骄傲相反:身为合同乙方的被动角色,什么价格都涨唯独物业管理费不涨甚至反跌,媒体习惯性负面报道的名角,行业人均收入排名垫底的行业,不被业户理解且常常代开发商受过,人工费用恐慌性上升与招聘难并存……等等,我们物业管理人能骄傲得起来吗?

   答案是肯定的,只要我们清楚看到物业管理行业如下基本特征:

  一、我们行业是中国走向现代化的环境条件保障者和重要标志

   中国的社会经济正在巨变中走向现代化,一些行业在消失,一些行业在兴起,中国物业管理三十年走过的路,已经充分证明我们行业是中国经济体系中应运而生、面向未来的阳光行业。现代化的人居,现代化的办公,现代化的生产,现代化的交通,现代化的娱乐,哪一项离得开现代化物业管理为它们提供环境条件保障?

   一个城市、地区的社会经济发展水平越高,对物业管理的需求就越强;物业管理普及率,能从一个侧面简便而准确地衡量中国现代化进程的高度。物业管理行业的高速发展是中国走向现代化的重要标志。
  二、我们行业正在成长为中国经济体系中最大的服务业

  物业管理行业具有极好的外延弹性:一定空间范围内的建筑物、设施、设备及配套环境,其正常使用状态和规范秩序的保障,都可以纳入我们物业管理的服务范围。随着企业专业分工细化和外包常态化、政府服务社会的模式改革,物业管理范围正在覆盖从住宅小区、写字楼、商业区、工业区,到学校、医院、旅游景区、街道与市政绿化、高速公路、机场码头、土地储备……举目望去皆物业、无数同行在周边。中国物业管理行业将面对远超GDP增长速度的海量市场需求扩张。与此同步,物业管理行业在提供就业机会和推动社区建设方面的贡献也越来越大。
  三、我们行业中将出现真正优秀的航母型物业管理公司

  今天最大的物业管理公司,其收入只有十亿;物业管理行业的总收入,仅相当于万科地产一家开发商。但是,借助中国经济快速增长、物业管理普及率的提高、领先物业管理公司的快马加鞭和资源整合,我们的行业将会涌现出一批收入上百亿、千亿的航母型物业管理公司,它们无论从收入规模、经营效益,还是从发展战略、管理体制、企业文化、社会责任相比较,都毫不逊色于中国经济体系中任何行业的领先企业。同时成长起来将是一批真正优秀的物业管理企业家群体。
  四、我们行业是现代型服务文化的先行者、传播者

  物业管理的唯一产出就是服务;基于良好的建筑物、设施、设备维保状态与使用秩序的客户满意度,是物业管理公司的立身之本。所以,我们物业管理行业的主流文化,倡导积极地心态健康地为他人服务,拒绝服务是低人一等的错误观念。以健康的心态为人服务和接受服务,展示物业管理人最能理解人与人之间的相互服务关系是现代最核心的经济社会关系。
  五、我们行业的职业规范与社会道德要求高度统一

  尊重客户是我们物业管理人入行的第一课,而尊重每一个人、尊重人的合法权利是现代社会告别非人性历史的核心标志;重合同守信用是物业管理人的工作基础,而讲法治讲诚信正成为中国社会进步的主干道;关注设备设施与建筑物维保状态的物业管理人,在社会上本能反感损害公物的行为;工作中忙于引导客户遵守管理秩序的物业管理人,生活中也会更自觉地遵守公共秩序;习惯于“人过地净”的物业管理人,最不可能在大街上乱扔垃圾。我们物业管理行业正在培训中国最早一批具备现代意识的公民群体。









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