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沈建忠:加强行业引导,做好诚信建设


国物业管理外围软件一年一度的会长会议是定调子、定方向、定目标、定任务的会议。这两年,中国物协一直在思考,外围软件应该如何定位,如何为行业服务,调整我们的角色。我们的工作,主要是朝两个方向发力:一是要着重做好正能量的宣传引导;二是要着重搞好诚信建设。

做好正能量的宣传引导


我们要对外不遗余力维护行业形象。现在社会对我们行业还有一些误解,我们要着重做一些正能量方面的宣传引导,展现行业的优秀成绩。2017年中国物协将着力加强行业宣传舆论工作。发挥好行业舆论导向作用,讲好行业故事,传播好行业声音,阐释好行业价值;创新行业宣传舆论工作,建立外围软件发言人制度,增强信息公开,传递正能量。推动行业媒体融合发展,在发挥好行业媒体协作网的基础上,借助主流媒体的传播优势,扩大行业活动的影响力。

同时,我们要利用行业利好政策,提高行业影响力。随着支持现代服务业政策的落地及商业制度改革,服务业发展潜力进一步释放,去年企事业新注册服务企业358万户,增长24.5%,占全部新登记企业总数的80.6%,物业服务企业也增加了3万家左右。物业服务作为现代服务业的一个重要组成部分,在中国新经济的发展格局中,已经处在第一方阵。

近两年我走访了不少企业,我发现行业现在无孔不入,无所不在,从基层的保障房管理到高铁、人民大会堂,到G20APEC高端会议,都有我们物业人参与。我们服务的人群、对象、范围,是任何一个行业都无法比拟的。而怎么在服务对象当中树立我们的形象,这才是最重要的,让服务的客户和对象能够对我们的服务满意,对物业管理行业有认同感,能够觉得我们的服务还是不错的。但是,恰恰现在业主的心目当中,我们的形象还是不太好。现在部分企业设施设备的维修,都是做表面工作,完全没有按照正常保养来进行。

我最近调研的中小企业比较多,物业管理行业有10.2万家中小企业,他们对行业发展起着特殊的无法取代的重要作用。我们要引领和引导行业整体的发展,中小企业是一个不能忽视的重要群体。现在是一个后真相时代,舆论和情绪的力量往往超过了事情真相本身,行业10万多家企业,700多万人,如果有个别企业、个别事件发生,会影响我们行业的整体形象,所以要重点讨论怎么来做这些工作。

做好诚信建设

诚信是企业最基础的品质,如果诚信问题解决不好,行业就没有发展前途。我建议将2017年定为行业诚信建设年,并开展服务质量的提升行动,使用新技术、新的业态来全面改造提升传统产业,扩大服务的供给,提供高质量的产品和服务。

如何加强诚信建设,我认为有三个方面:

一是,不忘初心,坚守本质,有责任有担当,搞好基础服务;

二是,传承匠人精神,培育企业匠人文化,对待物业服务要有专注专业专研的精神;

三是,要有契约精神,按合同履行服务,这是企业的底线。

任正非曾经提到浮躁时事中,要坚信常识,豆腐要好好磨,终有一天会得到大家的认同。这里所说的常识就是诚信,我们如果连诚信问题都解决不好,行业就是短期的,没有发展前途。

企业要靠契约,靠信任,靠业主对企业的信任度、满意度来维系物业服务企业的信用。我们这两年不断提及工匠精神和契约精神,就是希望大家在诚信工作上有所重视。也希望通过中国物协的引领和引导,能够形成一个诚信的良好氛围,高举诚信的旗帜,让行业更快更好地发展。




文章节选自沈建忠会长在2017年度中国物业管理外围软件会长工作会议上的讲话。









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